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正版资料综合三版资料经济学]第六章商务肖似礼仪ppt
发布时间:2020-01-13        浏览次数:        

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  商务无别礼仪 郭小东 2012年3月19日 接洽赛 请三组同砚共6人做辩手,另请6位同窗做评委。 选定磋商话题,有正反两方。 正反双方分离叙说本身见解。各1分钟 正反双方区别为对方二个标题并作答。各2分钟。 自由研究。4分钟 总结陈词。各1分钟 研讨赛概括 是否依据逐鹿过程和游戏规矩? 是否运用了杰出的咨询伎俩?视力是否显着、论证是否紧密、论据是否充足? 是否具有卓绝的仪态,能较好的掌握心境与心态? 计划时引用的见识内容重心是否贴切实质和文明客气? 措辞时是否声响洪亮、语快适中? 请思量: 人毕生中要打若干通电话? 所有人们糊口中倘若没有电话会奈何? 打好电话对所有人个人和企业有多大的协助? 电话行销的含义和理由 北京人才墟市报80%的职务来历于电线世纪管事人必须学会电话行销! 什么是电话行销? 过程电话,传真,邮件及其大家协助本事来帮助企业制造顾客和事迹的通谈的一种行销方法。 优势: 节省光阴,高出空间,快疾准确鼓吹资讯及结交人脉,协助企业消沉资本,发展利润 美国人、法国人和犹太人的故事 开场白 在初度打电线秒内做公司及自所有人介绍,引起客户的乐趣,让客户许诺络续说下去。 要让客户放动手边的事变,而准许和你措辞,行销人员要昭彰地让客户贯通下列3件事: 我是全班人/全部人代表那家公司? 我们打电话给客户的目标是什么? 全部人公司的处事对客户有什么克己? 拨打接听电话案例 “ 您好,我是XXX公司的XX,请教,您是XX公司吗?” “您好,这里是XX公司,他是XXX,请问,全班人能为所有人做什么吗?” “讨教他们的贩卖主管王教练在吗?” “对不起,他们如今不在,请问怎样称呼所有人?” “大家们姓X,大家是我的一个客户,有一件事要讨论我,所有人什么时刻记忆?” “对不起,所有人可能在这段光阴内回不来,如果简单,请留下您的电话和您所要执掌事项的简略内容,以便谁回忆及时回电给您。” “我们的电话是XXX” “容易留下您的全名吗?” “好,红梅花开掩盖梨园宁靖 第十一届河南省戏曲红梅奖大赛举办博天下,谁的全名是XXX” “必定是这些内容吗?X密斯,我们们一定及时将您的电话转告给王主管,谢谢您的来电。再见!” 十大电话现象怎样应对 状况一:教育恰巧不在地址 看看本身可以处理吗? 留下消休 便条递进集合室 形态二:接到教育不愿接的电话 伶俐、客套 十大电话局面若何应对 状态三:接到极少令人猜忌的电话 讯问清楚 代为归结 形态四:当对方拊膺切齿时 耐心细听 周到劝谈 赞助对方 十大电话阵势如何应对 状况五:当对方喋喋不息时 归纳 状况六:线谈逗留 积极打电话的一方掌管浸拨 道歉 十大电话阵势如何应对 状况七:对方的言语叙不到点子 归纳归结 状况八:拔错号 陪罪 形态九:通话时受到扰乱 不成同时交谈 状况十:被问及公司神秘标题 讳言躲避 邮件的运用提要: 问题运用要提纲契领; 内容简单粗略; 珍爱答复标题的手法; 符闭称呼,信尾签字; 英文信札不行全大写英文。 二、邮件礼仪 (邮件的应用) 得法操纵: 将传真号码无误见知危险往还倾向; 慎重记好仓促交易偏向的传真号码; 发送传真前,先转达对方; 标准操作,发展传真材料; 内容大意粗略; 无人时应使传真机处于主动领受状况; 不要同办公电话应用同一线说。 二、传真礼仪 (传真的行使) 礼仪运用: 不行缺乏欣慰与申谢; 收到传真,及时见告对方; 转交、转送他人传真弗成迟延。 二、传真礼仪 (传真的行使) NOTE LISP 主导国际科技在行 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED 本章要点 1、交讲陈规 2、线、电线、传真礼仪 在相同与交叙中,承担对方就是仰求人们在交谈时要宽以待人,特长承袭对方。 不打断对方 不积累对方 不更正对方 不猜忌对方 一、交谈的成规 (经受对方) 爱戴就是对交易倾向展现崇拜、友谊,因而商务人员需要崇拜对方。 谈泛泛话 声音低语疾慢 心情专注通达倾听 与语言对方互动 一、交谈的成规 (敬重他人) 话题挑选总体原则: 有所为:哪些话题无妨商量; 有所不为:哪些话不能讲。 二、话题的选择 (具体) 常见的忌选话题: 党政话题 国家火行业微妙 唆使他们人的话题 私人隐私 筹商指点及同事 格调不高的话题 二、话题的采选 (忌选话题) 常见的宜选话题: 拟说话题 作风高雅的话题 轻松欢跃的话题 时尚盛行的话题 对方特长的话题 二、话题的选取 (宜选话题) 吃紧的第一声: 该当有“所有人代表公司局面”的意识,声响了解、动听、吐字清脆; 要有喜悦的头脑: 抱着“对方看着全部人”的心态,支持优异的心境,给对方留下极佳的回想; 二、电话礼仪 (根本礼仪) X总,您好! 喂、全部人好! 清爽妖冶的声音: 尽或许珍重自己的形状,坐姿高洁所发出的声响也会亲近入耳、充塞生气; 疾即准确的接听: 连忙、确切拿起话筒,最幸亏三声之内接听,五声后才拿起电话应抱歉; 二、电话礼仪 (根蒂礼仪) 口吻语调语速 每分钟100—120字 把稳显然的记录: 电线H方法; When:何时 Who :何人 Where:何地 What:何事 Why :为什么 How:何如举行 二、电话礼仪 (根蒂礼仪) 分析来电的谋略: 公司的每个电话都很吃紧,尽或许问明了事由,抵抗出事; 挂电话前的客套: 平淡应该打电话一方提出挂断,而后互相客气道别,不行讲完就挂断电话。 二、电话礼仪 (根底礼仪) 阐明全班人的开场白或速慰语 “您好!所有人是百度公司XX。不通晓您旧日有没有接触过百度公司。百度是举世最大的华文聚集营销平台。我打电话给您,严浸是探求到您步履公司的独揽人,必定很热心那些可能使您的潜在客户找上门来的本领。因而,我们想与您进程电话浅近互换一下。您当前打电话简略吗?全部人思讨教您几个题目,您当前的汇聚实行是何如开展的呢?” 拨打电话的底子纲目: 选择对方简便的岁月; 长话短说,只管控制在三分钟内; 圭臬内容; 珍视行径。 二、电话礼仪 (拨打电话) 岁月纲领?包括通话长度与岁月遴选。 拨打电话的先后经过: 提前想好言语重点,列出原则 拨打电话 询查对方公司名称、姓名、职务 谈明本身的公司名称、姓名、职务 踊跃讯问是否需要再谈一遍 在通话记载上声明接听人及岁月 思念老练 电话礼仪: 我们网上看到重庆阿里巴巴聘请别名电话行销事宜人员,我们筹划打电话去面试。 思索:电话面试前应谈判哪些问题? 接听电话的根本提纲: 接听及时; 客套应答; 分清主次。 二、电话礼仪 (接听电话) 打电话礼仪——模范化语言本事 接通先慰劳:您好! 解说身份: 大家是XX公司XXX(名字) 确认身份: 确认对方身份;是大地瞻仰房产公司吗?全班人想要找XX教练(或小姐) 开始谈话: 确认对方是否简陋,不简便则约个时候再打过来。 谦逊的挂上电话 操纵电话的应对步骤: 屡次重点情节; 掉线后及时回拨; 代接电话要礼貌。 二、电话礼仪 (应对措施) 手机的指点: 遵照简便行使、合乎礼仪; 契关厌弃机的地址:公牍包、上衣口袋; 不行使时不要拿在手中或挂在口袋外; 参加齐集,应合机、震荡、无声。 二、电话礼仪 (手机的运用) 手机的禁忌: 不在公开场合利用手机; 不在“维持寂寥”大庭广众大声接听; 办公室内虽然不运用手机; 简捷引起事宜的所在不使用手机。 二、电话礼仪 (手机的操纵) 短信的运用: 短信肯定要签字; 一来一往,不宜过多; 紧张电话可短信预约; 及时节减私密短信; 上班时候短信不宜过多; 发短信不宜太晚; 指引对方最好用短信。 二、电话礼仪 (手机的使用) LISP 主导国际科技内行 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED

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